Nuestra Filosofía de Compra y Devoluciones

En VantaFit, nuestro compromiso es entregarte la máxima calidad para que alcances tu mejor versión. Sabemos que te tomas tus metas en serio, y nosotros nos tomamos tu satisfacción con la misma disciplina.

Para garantizar la transparencia y seguridad de todos nuestros clientes, hemos establecido las siguientes políticas de compra, envío y devoluciones, divididas según el tipo de producto o servicio que adquieras:

1. Suplementación (Proteínas, Aminos y Consumibles)

Por estrictas normas de salud, higiene y control de calidad, NO aceptamos devoluciones ni realizamos reembolsos en suplementos alimenticios que hayan sido abiertos, que tengan el sello de seguridad roto o que presenten señales de uso.

  • Excepciones: Solo aceptaremos devoluciones si recibiste un producto incorrecto (diferente al de tu orden) o si el producto llegó dañado de fábrica. En este caso, tienes un plazo máximo de 5 días naturales desde la recepción de tu paquete para notificarnos y enviarnos evidencia fotográfica. El producto debe devolverse cerrado y en su empaque original.

2. Asesoría Nutricional y Deportiva

Nuestros planes y asesorías son servicios personalizados que requieren tiempo, análisis y el conocimiento de nuestros expertos.

  • Por la naturaleza digital y personalizada de este servicio, NO hay cancelaciones ni reembolsos una vez que se ha entregado tu plan, o una vez que se ha llevado a cabo tu primera sesión de asesoría. ¡Tu transformación requiere compromiso desde el día uno!

3. Artículos Promocionales y Merch (Ropa, Shakers, etc.)

Queremos que portes la marca VantaFit con orgullo. Si adquiriste mercancía oficial y necesitas un cambio de talla o detectas un defecto de fabricación, tienes 15 días naturales desde que recibes el pedido para solicitar un cambio.

  • Condiciones: El artículo debe estar sin uso, sin lavar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y con sus etiquetas originales. (No aplican cambios en artículos comprados en rebaja o liquidación).

Proceso de Reembolsos

Si tu caso aplica para una devolución aprobada (por error de envío o defecto de fábrica comprobado), el proceso es el siguiente:

  1. Una vez que recibamos el artículo devuelto, lo inspeccionaremos y te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo de tu reembolso.

  2. Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original (tarjeta de crédito, débito, etc.).

  3. Importante: Los tiempos para que el dinero se refleje en tu cuenta dependen enteramente de tu banco (puede tardar de 3 a 15 días hábiles).

Envíos y Paquetería

  • Nosotros nos encargamos de preparar tu pedido en tiempo récord. Sin embargo, los tiempos de tránsito exactos dependen de la empresa de paquetería.

  • Asegúrate de proporcionar tu dirección completa y correcta. VantaFit no se hace responsable por paquetes retrasados o perdidos debido a direcciones ingresadas incorrectamente por el cliente al momento del checkout.

¿Tienes algún problema con tu orden? No te preocupes, somos un equipo y estamos aquí para ayudarte. Escríbenos directamente a nuestro WhatsApp o correo de atención al cliente y le daremos solución lo más rápido posible.